Aiuto e contatto
Domande generali
Vorremmo che tutto fosse chiaro, ma purtroppo non sei il primo a farti le domande giuste.
A chi si rivolge questo abbonamento?
I nostri abbonamenti Explorer si rivolgono a tutti gli appassionati di vino, che siano principianti o intenditori esperti.
Concretamente, come funziona?
Iscrivendoti a Tasters Explorer, sottoscrivi un'esperienza di scoperta del vino. Abbiamo due avventure: una per iniziare e padroneggiare le basi della degustazione; un'altra che ti porta ogni mese alla scoperta di una nuova regione vinicola. Ogni mese ricevi per posta le bottiglie che abbiamo selezionato con il nostro team di sommelier. La nostra app ti accompagna nella tua avventura e ti permette di imparare i segreti del vino, senza fronzoli.
Perle, perle, OK, ma cosa dimostra che mandate roba seria?
I nostri sommelier consigliano i migliori ristoranti della Svizzera, come l'Hotel de Ville di Crissier. Se Franck Giovannini si fida di loro, puoi farlo anche tu.
Accidenti! Questa sa di tappo! Cosa posso fare?
Se una bottiglia sa di tappo o è rotta, rimetti il tappo, assicurati che sia piena almeno per tre quarti e contattaci via email. Ti sostituiamo la bottiglia difettosa senza costi.
Cosa c'è nella scatola?
Semplicemente le 2 o 3 bottiglie del mese (a seconda della tua formula), da gustare subito o da conservare in cantina, come preferisci.
Posso avere solo rosso o solo bianco?
Purtroppo, per il momento, l'avventura è la stessa per tutti. Se desideri solo rosso o solo bianco, mandaci un'email dalla pagina Contatto. Vedremo cosa possiamo fare...
Posso farmi consegnare fuori dalla Svizzera?
No. Per il momento, gli ordini su Tasters sono limitati a consegne in Svizzera.
Quali sono i tempi di consegna?
In generale, conta da 3 a 5 giorni lavorativi tra la tua iscrizione e la ricezione del tuo ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Utilizziamo Stripe come fornitore di pagamento. Accettiamo carte di credito MasterCard e Visa, oltre a pagamenti con Apple Pay e Google Pay.
Vado all'estero, posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Certo! Puoi farlo facilmente dal tuo Profilo Tasters, gestendo il tuo abbonamento.
Come posso annullare il mio abbonamento?
Per gli abbonamenti mensili, il tuo abbonamento si rinnova automaticamente dopo ogni scadenza. Puoi annullarlo in qualsiasi momento dal tuo Profilo. Per gli abbonamenti annuali, è lo stesso, tranne che dovrai aspettare la fine del tuo anno perché l'annullamento abbia effetto. Continuerai ovviamente a ricevere il tuo vino fino alla fine.
Tutti possono comprare una box Tasters?
Il nostro sito, così come le esperienze di degustazione che ordini, sono progettati e destinati ad adulti di età superiore ai 18 anni.
Domande sugli ordini
Tutto quello che devi sapere sui tuoi ordini e consegne.
Ho perso la consegna del mio pacco, cosa faccio?
Con la tua etichetta della Posta o il codice di tracking ricevuto via e-mail, ti basta andare all'ufficio postale indicato per ritirare il tuo pacco.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, spediamo i nostri pacchi con la Posta Svizzera e il loro servizio Vinolog. Riceverai il tuo numero di tracking via e-mail.
Quanto costa la consegna?
Non ci piacciono le brutte sorprese, quindi fin dall'inizio abbiamo scelto di mostrare sempre prezzi che includono le spese di spedizione. Per tua informazione, una consegna di 3 bottiglie costa CHF 11.05.
Contattaci
Siamo disponibili nei giorni feriali dalle 9 alle 17. Puoi chiamarci durante gli orari di apertura o inviarci un'e-mail in qualsiasi momento.
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Tasters Sàrl
Route du Signal 81
CH-1091 Grandvaux